كيف تتقدم
استخدم نموذج الحقوق والشكاوى في هذا المركز أو بريد الخصوصية المنشور. اختر نوع الطلب، واكتب ما يكفي لتحديده مع مرجع حساب أو معاملة إن وجد. لا ترفق بيانات بطاقة أو كلمة مرور أو صورة هوية في الوصف.
يحفظ النموذج رقمًا مرجعيًا وصفحة متابعة خاصة بالحساب أو جلسة المتصفح. لا يرسل النموذج إشعارًا تلقائيًا إلى بريدك. يمكنك التواصل بالبريد مع الرقم المرجعي أو متابعة الطلب من حسابك.
طلبات ممارسة حقوق البيانات
طلبات الوصول والنسخ والتصحيح والإتلاف والعدول تُنفذ خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا وفق النظام. يجوز تمديدها بما لا يزيد على ثلاثين يومًا إضافية في الحالات المقررة، مع إشعارك مسبقًا بالسبب. يوضح سجل الطلب المهلة والإجراء وأي تمديد موثق.
نطلب تحققًا متناسبًا من الهوية أو التمثيل قبل تنفيذ إجراء يمس البيانات. تُحمى بيانات الغير والحقوق والالتزامات التي تمنع الإتلاف أو الإفصاح، ويُوضح لك سبب القيد والرد المناسب. لا يعني إرسال طلب الإتلاف إلغاء عقد أو حذف حساب أو تحويل مبلغ تلقائيًا.
مرجع رسمي: اللائحة التنفيذية لحماية البيانات — المادة الثالثة
الشكاوى المالية والخدمية
قدم مرجع الخدمة والوقائع المطلوبة، وسيُراجع السجل والرد والتسوية عند استحقاقها. إن توفر إجراء إلغاء داخل الحجز فاستخدمه كذلك لحفظ مسار المعاملة؛ نموذج الشكاوى ليس بديلًا عن إرسال الإلغاء في مساره ولا ينفذ استردادًا تلقائيًا.
مدة حقوق البيانات المذكورة تخص ممارسة تلك الحقوق، وليست وعدًا عامًا بتسوية كل نزاع مالي في المدة نفسها. يبيّن الفريق الخطوة التالية حسب نوع المشكلة دون انتقاص المهل والحقوق النظامية.
الاعتراض لدى الجهات المختصة
لك تقديم شكوى عن انتهاك حماية البيانات عبر القناة المعلنة لدى سدايا، كما يمكنك الرجوع إلى وزارة التجارة أو الهيئة العامة للعقار أو الجهة المختصة بحسب موضوع الشكوى. لا يشترط إغلاق طلبنا الداخلي لممارسة حق مقرر نظامًا، ولا يوقف تقديمه مهلة اعتراض نظامية.
رابط الجهة المختصة أدناه يفتح موقعها الرسمي؛ لا يرسل هذا النموذج شكواك إليها تلقائيًا.
مرجع رسمي: سدايا — منصة حوكمة البيانات الوطنية وخدمات الشكاوى
سرية الطلب والسجلات
تتاح الطلبات وردودها لأصحابها والموظفين المخولين فقط. لا تعرض الملاحظات الداخلية في صفحة المتابعة. نحفظ سجل الاستلام والتحقق والمعالجة والرد بقدر الغرض والالتزام المنطبق. يمكنك طلب معلومات عن معالجة بيانات الشكوى نفسها من القناة ذاتها.